GARANTÍA
"Garantía Momabeds: Tu inversión protegida”
En Momabeds nos comprometemos con tu bienestar. Por eso, todos nuestros productos cuentan con una garantía que cubre cualquier defecto de fabricación. Si encuentras algún problema, simplemente envíanos la factura de compra y nos encargamos de reparar o sustituir la parte afectada sin coste adicional.
¿Qué cubre nuestra garantía?
- Defectos de fabricación en materiales y mano de obra.
Exclusiones de la garantía:
- Desgaste natural del producto por el uso.
- Daños causados por mal uso, accidentes o negligencia.
- Manchas, roturas o alteraciones del tejido no comunicadas en las 24 horas siguientes a la entrega.
- Variaciones en las medidas dentro de los límites establecidos por la norma UNE-EN 1334:1996 (+/-3cm).
Para hacer efectiva la garantía, deberás presentar:
- Factura de compra original (dónde se pueda ver el número de pedido y los datos del cliente).
- Descripción detallada del defecto.
- Fotografías del área dañada.
Productos defectuosos o dañados:
- En caso que encuentres alguna incidencia en el producto, dispones de 48h desde la entrega para comunicarnos el problema y nos encargamos de solucionarlo.
- Debes enviar un correo electrónico a momabeds@momabeds.com con el número de pedido, la incidencia y adjuntar una foto del producto dañado. A partir de aquí, nosotros nos ponemos en contacto y nos encargamos de resolverlo.
¿Puedo devolver un producto?
- Dentro de los 7 primeros días podrás devolver o cambiar tu colchón siempre que éste se encuentre en su embalaje original y no haya sido usado. En caso de que el producto haya sido abierto, este no se podrá cambiar debido a que son productos higiénicos que legislativamente no tienen cambio, a no ser que sea un fallo de fabricación o mano de obra.
- La ropa de cama, las almohadas, las bases tapizadas, cabeceros, y los canapés abatibles o fijos no tienen opción a cambio ni devolución. Esto es debido a que estos productos son personalizados y fabricados para el cliente, con los tejidos y especificaciones que previamente ha seleccionado.
¿Qué tengo que hacer para cambiar un producto o realizar una devolución?
- Para ejercer un cambio o devolución debes contactar con momabeds@momabeds.com con el número de pedido, el motivo del cambio o incidencia. Seguidamente se analizará tu caso y se te informará de las gestiones necesarias para completar el cambio o devolución.
Envíos
¿Puedo comprar/reservar hoy y recibir mi compra en un plazo superior al habitual?
En MomaBeds sí, nosotros te permitimos que retengas tu pedido en nuestros almacenes. Para ello deberás indicarnos, en “observaciones a mi pedido”, la fecha de entrega deseada. Sólo podemos ofrecer el servicio de “reserva de mercancía”, en nuestros almacenes, durante un máximo de 4 meses desde la fecha de pedido. Pasado este plazo, el almacenaje de la mercancía tendrá un coste adicional mensual del 10% del valor de la mercancía reservada.
¿Realizáis envíos a todo el territorio español?
Realizamos envíos a cualquier punto de la península.
¿Tengo que pagar los gastos de envío?
Debes consultar según tu CP cuál será el importe de los gastos de envío. No obstante, deben salir en la información de tu compra.
¿Podría recoger directamente mi pedido en alguna tienda?
Puede que tengas un horario complicado o que no te apetezca estar esperando en casa, sin moverte de allí, a que llegue la agencia de montaje. En caso de que estés cerca de alguna de nuestras tiendas y tengas medios para hacerlo, podrías recoger allí tu compra. Para poder realizar la recogida del producto debes contactar con nosotros previamente.
¿Pueden ser diferentes la dirección de entrega y la de facturación?
Sí, durante el proceso de pedido podrás indicarnos una dirección de entrega y una dirección de facturación completamente distintas.
¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
Sí, antes de realizar la entrega se pondrán en contacto contigo desde la empresa de logística. Los productos pequeños que enviamos con mensajería -protectores, almohadas...-, las agencias no suelen avisar. Si visitan tu domicilio y no estás, no te preocupes, lo volverán a intentar. Pero si no te encuentras en tu casa en la tercera visita, el coste de entrega/recogida podría ser penalizado con 10 euros. Nosotros, desde MomaBeds, damos seguimiento a cada uno de los pedidos, por lo que si surgiera alguna incidencia durante el envío a su domicilio, se lo comunicaremos.
¿Puede recibir la compra otra persona que no sea la titular del pedido?
Cualquier persona puede recibir el pedido, siempre que lo haga en el domicilio que consta en la dirección de entrega del pedido.
FORMAS DE PAGO:
- Transferencia bancaria
- Visa/mastercard
- Bizum
- ApplePay o GooglePay
- Financiación Cetelem
SEGUIMIENTO PEDIDO
- Introducir Nº Pedido y email.
- Contacta: teléfono o correo electrónico.